Términos y Condiciones:

Garantías, Devoluciones y Servicios

Soportes y Cámaras ESH – Cali, Valle del Cauca

Agradecemos su confianza en Soportes y Cámaras ESH. Al adquirir nuestros productos o servicios, usted acepta los siguientes términos de garantía y niveles de servicio.

1. Política de Garantía de Productos

La garantía de los productos físicos (soportes, cámaras, conectores, etc.) está sujeta a las condiciones directas del fabricante:

  • Vigencia: El tiempo de cobertura varía según el producto (indicado en su factura o empaque).
  • Alcance: Cubre únicamente defectos de fábrica (fallos técnicos o de materiales).
  • Exclusiones: La garantía no será válida si el producto presenta daños por:
    • Uso indebido o sobrecarga de peso (en caso de soportes).
    • Manipulación por terceros no autorizados.
    • Fluctuaciones eléctricas o desastres naturales.
  • Trámite: El cliente debe presentar la factura de compra. El tiempo de respuesta para diagnóstico técnico dependerá de los centros de servicio autorizados de cada marca.

2. Garantía en Servicios de Instalación

Nos comprometemos con la seguridad de su hogar o negocio. Si ocurre un incidente relacionado directamente con nuestra mano de obra:

  • Falla en el Soporte: En caso de que un soporte instalado por nuestro equipo se desprenda o caiga:
    • Reinstalación: Realizaremos la visita técnica sin costo adicional para asegurar nuevamente el dispositivo.
    • Cambio de Producto: Si el soporte se ha dañado debido a la caída, se procederá al cambio por uno nuevo de igual o menor valor, previa verificación de que el incidente fue por falla en la instalación y no por manipulación del cliente o condiciones de la pared/superficie no informadas.
  • Cámaras: La garantía del servicio cubre la configuración y el correcto anclaje. No cubre desconfiguraciones por cambios en el router de internet o pérdida de contraseñas por parte del usuario.

3. Devoluciones y Cambios

  • Productos: Para cambios por retracto de compra, el producto debe estar nuevo, sin señales de uso, con empaques originales y sellos intactos dentro de los primeros 5 días hábiles tras la entrega.
  • Servicios: Una vez realizado el servicio de instalación y firmado el recibido a conformidad, no se realizan devoluciones de dinero por el concepto de mano de obra.

Contacto y Reclamaciones

Para radicar una solicitud de garantía o soporte técnico en la ciudad de Cali, por favor comuníquese a través de nuestros canales oficiales:

Nota importante: Antes de cada instalación, nuestro técnico evaluará la superficie. Si el cliente insiste en instalar en una superficie no apta (paredes de drywall sin refuerzo, madera podrida, etc.), Soportes y Cámaras ESH se reserva el derecho de eximir la garantía por caída.

Última actualización: Abril 2026